Customer Retention Specialist - Bali (Canggu, Ubud, Denpasar, Jimbaran, Nusa Dua, Kuta, Badung)

Bergabunglah dengan Astra Credit Companies sebagai Customer Retention Specialist di pusat Bali yang penuh semangat! Ini adalah kesempatan unik untuk mendorong loyalitas pelanggan dan pertumbuhan bisnis di salah satu penyedia layanan keuangan terdinamis di Indonesia. Dalam peran ini, Anda akan fokus pada menciptakan program-program yang efektif untuk mempertahankan pelanggan, menggunakan alat-alat terbaik seperti CRM tools, analisis data, dan strategi komunikasi yang terukur.

Di Astra Credit Companies, Anda akan bekerja di lingkungan yang mendukung inovasi dan kolaborasi. Bali, dengan keindahan alamnya yang mempesona dan budaya yang kaya, menawarkan lingkungan kerja yang menyenangkan dan inspiratif. Anda akan memiliki kesempatan untuk berkontribusi pada misi kami dalam menyediakan solusi keuangan terbaik bagi pelanggan kami.

Setiap hari, Anda akan bekerja sama dengan tim kami untuk menganalisis data pelanggan, mengembangkan strategi retensi, dan mengimplementasikan program-program yang dirancang untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Dengan pengalaman di industri keuangan dan kemampuan analisis data yang kuat, Anda akan menjadi bagian penting dari tim kami di Bali.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menganalisis data pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan perilaku pelanggan.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan program retensi pelanggan yang efektif.
• Menggunakan CRM tools seperti Salesforce atau HubSpot untuk mengelola dan menganalisis data pelanggan.
• Mengkoordinasikan dengan tim penjualan dan layanan pelanggan untuk memastikan program retensi berjalan lancar.
• Mengukur efektivitas program retensi melalui metrik seperti tingkat retensi, kepuasan pelanggan, dan nilai hidup pelanggan.
• Menyusun laporan bulanan tentang kinerja program retensi dan memberikan rekomendasi untuk perbaikan.
• Mengembangkan strategi komunikasi yang efektif untuk mempertahankan pelanggan, termasuk email marketing, kampanye media sosial, dan interaksi langsung.
• Bekerja sama dengan tim pemasaran untuk mengintegrasikan program retensi dengan kampanye pemasaran yang ada.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Sarjana atau diploma dalam bidang keuangan, manajemen, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 3 tahun dalam peran retensi pelanggan atau analisis data di industri keuangan.
• Pengalaman menggunakan CRM tools seperti Salesforce, HubSpot, atau sejenisnya.
• Kemampuan analisis data yang kuat, termasuk penggunaan Excel, SQL, atau alat analisis data lainnya.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan presentasi yang kuat.
• Pengalaman dalam mengembangkan dan mengimplementasikan program retensi pelanggan.
• Familiar dengan industri keuangan dan produk-produk keuangan seperti kredit, kartu kredit, dan asuransi.
• Bahasa Inggris yang baik (minimal intermediate) untuk berkomunikasi dengan tim internasional.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait